美国一家航空公司号称服务一流，对每件事情都要求做到尽善尽美，其“超越期望”的服务理念深入每一个员工的内心。 有一天，一位乘客托运了一只狗，并发送电报告知他们，那只狗是他心爱的宠物，它将在此地转机回大洋洲。电报特别提醒他们务必认真照看，不得遗
