1、价签上都写着呢(墙上贴着呢)，你不会自己看呀。
2、现在才说，早干嘛来着。
3、谦虚不能贬低自己身份，时刻不忘维护酒店的声誉。
4、服务人员在公共场合与宾客同行时，不抢道穿行；不可三五成群，不可搭肩拱背，边走边说，边笑，边哼小调。
5、声调适中、语言简要、吐字清晰。
6、餐桌上席中主人右边为尊。
7、当有经济纠纷时，一般情况下，不要轻易说“不好意思，我们错了，这是我们的责任”等道歉认错语句，处理不了需请示上级。
8、听见没有，长耳朵干嘛使的。
9、打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
10、道别后等对方挂机后方可轻轻挂机。
11、指示完后，身体立即保持站姿。
12、男子双脚间隙一拳平行分开。
13、没看我正忙着吗，着什么急。
14、与客人交谈行进时可基本与客人保持平行或前半步处。
15、遇有带儿童的客人时可顺便与儿童打招呼。
16、正确灵活的运用三异（异人、异时、异地）处理冲突。
17、须主动帮助客人查询，语言须文明，礼貌，简明清晰。
18、尽量站在客梯的按键边，帮助客人按键。
19、接触身材不甚理想的人士时，尤其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。
20、同时应起身面向客人，握手或点头示意，后退两个半步后转身再离开。
21、有能耐你告去，随便告哪都不怕。
22、男士与女士握手时，只宜握一下女士的手指部位。
23、不准在客人中间穿越，不准在2米内尾随客人。
24、不是告诉你了吗，怎么还不明白。
25、跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。
26、没上班呢，等会儿再说。
27、对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。
28、刚才和你说过了，怎么还问?
29、我解决不了，愿意找谁就找谁去！
30、避免讨论政治、宗教等敏感问题。
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