秩序维护管理制度

秩序维护管理制度（精选15篇）

　　在充满活力，日益开放的今天，很多情况下我们都会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编精心整理的秩序维护管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　秩序维护管理制度 1

　　为了加强公司秩序维护队员的综合素质，提高秩序维护队员的工作积极性，特制定本奖罚制度。

　　一、奖励

　　1、制止不安全行为、不安全事件、维护公司利益有功队员。

　　2、协助侦破公司内发生的安全事故案件的队员。

　　3、拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户表扬的。

　　4、严格遵守劳动纪律的，在秩序维护工作中，有突出贡献的队员。

　　5、以上每项奖励100至300元。

　　二、扣罚

　　1、无故迟到、早退，超过30分钟扣半天工资，超过1小时扣一天工资，1小时以上按旷工一天处理。

　　2、利用工作之便，向客户敲诈勒索，损害公司形象声誉的，扣月份考核分数1——5分。

　　3、酗酒滋事、无理取闹的.，经教育认错的，扣月份考核分数1——5分。

　　4、对工作不负责任，造成客户投诉并经查实属工作失误或工作态度问题，视情况轻重，扣月份考核分数5——10分。造成客户损失的，责任明确的要照价赔偿。情节严重的还要做开除处理。

　　5、值勤时睡觉或打瞌睡，巡逻时不到位，工作时不按规定着装，扣月份考核分数5——10分。

　　6、不服从上级指挥和安排的工作，情节较轻者，扣月份考核分数5分，情节较重者，给予警告、停职整改或开除。

　　7、参与打架、赌博或有意闹事的，经教育认错的，罚款50—100元，并取消当月奖金和季度奖金。

　　8、搬弄是非，挑拨离间，煽动队友分裂，破坏团队精神，扣月份考核分数5——10分，并取消当月奖金。经批评教育仍不改正的，给予辞退处理。

　　9、请假不按时归队的或请示领导没有批准延长假期的，3天以内扣双倍工资并取消当月奖金和季度奖金。超过3天的按自动离职处理。

　　10、私自将秩序维护装备借给别人使用，造成不良影响或后果的做开除处理并扣罚100元；未造成不良后果的给予罚款50元。

　　11、未经批准，私自带朋友到单位员工宿舍住宿的，一次罚款20元，如有损坏集体或个人财物的要按价赔偿。多次违反《员工宿舍安全管理制度》的，给予开除处理。

　　12在集体宿舍吵闹、玩耍等影响他人休息而不听劝告者扣罚5——10分。

　　13、故意不参加学习、开会、训练及集体活动的每次扣5分。

　　14、亲人来队探望，经批准可留宿。班长有权批3天，主管有权批5天，管理处主任有权批7天。7天以上要公司领导批准。越权批准留宿者，一天处罚50元。同时每天扣罚队员20元。

　　15、队员外出要在23：50前准时回来，超过时间要办请假、消假手续。否则扣5分。

　　16、秩序维护队员宿舍实行军事化管理。被子、蚊帐、衣物以及生活用品不按指定方法、位置摆放的，一次扣1—5分，当月超过3次的取消当月奖金。

　　17、遇到不法行为畏缩不前，遇见火灾不作为者，后果轻微的，罚款50元；情节严重者给予辞退处理。构成犯罪的，追究其刑事责任。

　　18、违反国家计划生育规定的给予辞退处理。

　　秩序维护管理制度 2

　　1、专职公共秩序维护人员，身体健康，责任心强；定期进行安全防范学习；当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范，仪容仪表规范整齐；配备对讲装置和其他必备的公共秩序维护工具，交接班制度完善并有工作及交接班记录。

　　2、白天巡逻次数不少于8次、夜间巡逻次数不少于8次，每组巡逻人员不少于2人；在遇到突发事件时，及时报告警方，必要是采取正当防卫，防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

　　3、制定紧急事故处理预案，定期组织员工和业主参与演练。

　　4、设有业主（使用人）24小时求助与报警电话；涉及人身安全处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序。

　　5、有完善的车辆管理制度；按照委托合同的约定进行进出车辆管理等工作；小区设置明显的'交通标志；维持交通秩序，合同特别约定履行车辆保管责任。

　　7、各出入口24小时有人值班看守，主出入口至少有2人驻守，白天实行立岗，次出入口至少有1人值守。

　　秩序维护管理制度 3

　　1.公共秩序维护必须遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度；

　　2.各值岗安全维护员严格控制外来车辆和闲杂人员，禁止车辆到辖区内乱停乱放，闲杂人员到公共地带停留、玩耍、破坏或到业户家发放小广告；

　　3.门岗安全维护员应有序地疏导进出车辆，严格禁止车辆在大门出入道路上停放或暂时停留，严禁小商小贩在大门外摆放物品或闲杂人员在一起聚集大声喧哗、吆喝、乱扔废弃物，影响到本辖区车辆人员进出和坏境卫生；

　　4.各门岗人员维护看管好大门内外公共设施设备，未经上级领导批准禁止他人乱动搬移或使用；

　　5.各巡逻员每天巡逻保证本岗区域各种车辆停放有序不得停入绿地、单元门口或消防通道，每天保证消防通道无杂物无各种车辆畅通无阻；

　　6.巡逻员应熟悉本区域的公共设施设备位置与好坏情况，未经上级领导批准不得他人私自拆迁、调换更改外观；

　　7.各巡逻员在巡逻时发现辖区有散发小广告或搞各种活动的应立即制止，并上报查清姓名、单位和所搞项目活动是否经上级领导同意；

　　8.在公共区域禁止业户乱堆放杂物、摆放东西、搭建设备等，保持公共区域的环境卫生；

　　9.对装修用料车的定点停放及材料存放加以监督；

　　10.安全维护员在执勤过程中发现可疑人员应当在确保自身安全的情况下礼貌的上前询问，情况不明时可以跟踪并上报；

　　11.对超时施工产生的'噪音要求施工单位停止施工；

　　12.禁止在公共区域大声喧哗、打斗放养大型犬，如声音较大影响到业户正常生活的应加以劝阻、制止；

　　13.认真指挥道路车辆停放有序，禁止车辆停放在公共道路上，认真登记车辆防止车辆划伤、碰撞事件发生；

　　14.巡逻时发现公共区域设施设备有损坏现象应立即查明原因并上报维修；

　　15.积极配合卫生，绿化，维修等其他服务性工作，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向上级领导汇报；

　　16.积极配合协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，完成各项治安服务工作；

　　17.对辖区内发生的刑事案件或治安事件，有权保护现场，保护证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘查现场的权利。

　　秩序维护管理制度 4

　　目的

　　1.为规范秩序维护部钥匙的使用。

　　适用范围

　　1.秩序维护部适用。

　　管理职责

　　工作负责人:秩序主管。

　　1.值班领班对钥匙的领用情况给予监督。

　　2.消防值班中心值班员负责钥匙的'领用管理。

　　操作细则

　　1.钥匙实行编号管理，统一放入钥匙箱。

　　2.未经值班领班同意严禁任何人领用钥匙。

　　3.当值领班必须对领用原因进行询问，问清归还时间。

　　4.消防值班中心值班员对钥匙领用情况进行记录，对钥匙箱内的钥匙每天进行核对检查。

　　5.钥匙箱钥匙由消防值班中心值班员进行管理、交接，未经值班领班同意严禁开启。

　　6.未经允许，严禁任何人配制钥匙箱内的任何钥匙。

　　秩序维护管理制度 5

　　1.保安员实行倒班制度，三个班次轮流值守，全天候24小时完成园区的安全保卫工作。全面做好日常值守、巡逻打点、访客登记等各项工作。

　　2.大厦实行封闭式管理，除人员值守外，大厦门禁系统和红外系统在非办公时间及节假日期间全天候开启，大厦制高点实行门禁及钥匙双重管理，配合监控室24小时监控，达到全方位安保体系。

　　3.巡视人员每小时对责任区（A、B、C、D、科技地下、B07地下、科建及园区地面）的巡视检查工作。负责楼内外设备设施的巡检、报修、跟进及处理各项突发事件的处理工作。24小时无间断运行。

　　4.门岗及各大堂对外来人员加强控制，做好相关登记，对推销及散发小广告人员，一律清出园区。对于在园区长期开展业务的公司或人员（如送餐、送件）进行登记备案。

　　5.对于物资外出施行出门条制度，核实物资所属单位名称、数量、单位许可等，查证后方可放行，所收出门条统一存档以备后查。进入大厦的物资，如核查为易燃易爆、有毒害、管制类等可能危害公共或人身安全，公安机关明令禁止的，严格把关，禁止入内。

　　6.对于园区内开展的施工行为，检查施工证件、现场防火措施、有无安全隐患、施工人员进出大厦的管理规定等，巡视人员将其列为巡视重点给与关注，发现违章、违纪、隐患等问题，及时制止上报处理。

　　7.对于大型活动，抽调队伍骨干，全面负责活动的人员引导、车辆停放、现场警戒等工作，特殊情况联系派出所提供安全保障。

　　8.建立健全各项安全制度及安全责任制。

　　9.定期举行各项突发事件处理流程的'培训及演习。

　　10.定期举行保安队伍的专业知识及体能测试考核。

　　11.定期举行各类治安刑事案件的宣传及防范措施。

　　12.定期举行警民共建提高园区综合布防及处突能力。

　　秩序维护管理制度 6

　　目的

　　1.为规范对讲机的使用，保证对讲机通话畅通。

　　适用范围

　　1.秩序维护部适用。

　　管理职责

　　1.工作负责人:秩序主管。

　　2.秩序主管消防值班中心值班员对岗位队员使用对讲机和更换电池情况进行监督、检查。

　　3.岗位队员要爱惜对讲机，不得抛、摔、拆卸对讲机。

　　操作细则

　　1.对讲机按岗位统一编号管理。

　　2.岗位队员不得将对讲机借给外人使用。

　　3.岗位队员不得随意变动频率，除音量调节旋纽外，其它地方一律不得拧动。

　　4.岗位队员更换电池时要按编号对换。

　　5.不得把公司对讲机的频率告诉他人。

　　6.不得用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的'闲话。

　　7.工作中防止对讲机摔落或受雨淋。

　　8.对讲机在充电时禁止送话(可以接听)。

　　9.在使用对讲机时，应使用文明用语;用普通话，语言要简洁、清晰。

　　10.对讲机发现有故障应立即上报处理。

　　11.队员使用对讲机时应配带耳机，避免声音影响住户等。

　　秩序维护管理制度 7

　　1.严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不无故旷工、不擅离职守，自觉请销假。

　　2.不准向业主索要物品、小费和私收回扣，不准擅自接收业主礼物。

　　3.不准讽刺、挖苦、刁难业主，严禁与业主争吵、打斗。

　　4.不准乱动和私拿业主摆放或遗失的物品。

　　5.不准蒙骗业主，不准乱收费，不准私自向业主兜售与工作无关的产品。

　　6.不准私自动用和侵占公物。

　　7.不准向业主泄露单位内部情况。

　　8.岗位上不能摆放与工作无关的物品(如:烟桶、杂物)

　　9.不准在业主面前挖耳朵、鼻子、眼屎，修指甲，照镜子等不良行为。

　　10.使用对讲机不得讲粗口，需文明礼貌，规范通讯用语，仅供值班人员使用，严禁转借他人，使用时正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，妥善保管，若有损坏或丢失，责令赔偿并视情节给予纪律处分。

　　11.不准随地吐痰、乱扔果皮纸悄、烟头或杂物。

　　12.不准敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。

　　13.当值班前不准喝酒和食有异味的'食物;值岗时不喝带有酒精性饮料。

　　14.当值班时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹;不准做与工作无关的事情，不长时间打接私人电话。

　　秩序维护管理制度 8

　　目的

　　为保障安全工作顺利展开，落实工作责任制，杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

　　范围

　　适用于秩序维护部交接班工作。

　　职责

　　1.秩序维护部主管负责监控中心值班记录的审批;

　　2.班长负责对岗位上的值班记录进行抽查;

　　3.秩序维护部主管负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写，领导指示精神的上传下达。

　　工作内容

　　1.交班的准备工作

　　2.交班资料的准备;

　　3.各岗位当值秩序维护员对值班记录整理、书写，报班长签字;

　　4.各岗位当值秩序维护员将所有资料放回原位，清理卫生，并认真填写《秩序维护部值班记录》并签字。

　　交班前岗位情况及物品汇总

　　1.各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报监控中心;

　　2.各岗位当值秩序维护员将各交接物品及当值情况进行全面汇总，并在《秩序维护部值班记录》予以详细登记;

　　3.各岗位当值秩序维护员记录完后，交当值班长审批后与接班班进行交接;

　　交接具体内容

　　1.公司、部门领导各项指示精神的传达;

　　2.各项物品及岗位存在问题的交接处理;

　　3.本班次未完成事宜交下班跟进处理;

　　4.交接完后，双方班长在《秩序维护部交接班记录》上签字。

　　.岗位与岗位之间交接

　　1.交接时岗位第一时间互敬礼;

　　2.交接时岗位对讲机应当验收，对存在的问题当时解决;

　　3.交接时对区域注意事项进行传达;

　　.交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。

　　1.交班班收队讲评

　　2.由交接班班长负责整理队伍;

　　3.当值班长对本班次工作情况进行总结讲评;

　　4.讲评内容:主要指出工作中好的方面，好的个人进行表扬，对存在的问题，差的'个人进行批评指正，并安排班后工作。

　　接班前准备工作

　　1.接班前要求:

　　2.接班班必须提前10分钟到监控中心，提前5分钟到达岗位接班;

　　3.接班班长负责队伍整队及仪容仪表、着装检查;

　　4.接班班长在班前提要求，主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题;

　　5.点评完后由班长负责岗位安排。

　　接班班具体检查内容

　　1.对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计;

　　2.警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计;

　　3.监控信号的测试;

　　4.《秩序维护部值班记录》是否记录完整;

　　5.各岗位公共区域内设施设备及绿化等情况的统计;

　　6.小区电梯运行、路面停车、垃圾堆放等情况的统计。

　　交接班应注意事项

　　1.交接班人员应相互敬礼;

　　2.接班人员详细清点接班物品，对交接不清楚造成物品丢失或损坏:

　　3.在30分钟内，由交班班负责处理;

　　4.超过30分钟，由接班班自行处理。

　　5.对物品造成损坏，由双方班长签字确认。

　　秩序维护管理制度 9

　　1.目的

　　规范秩序维护员的培训机制，不断提高专业技能和服务水平。

　　2.范围

　　物业公司全体秩序维护员。

　　3.职责

　　3.1物业服务中心秩序维护班长负责对本班秩序维护员进行培训；

　　3.2物业服务中心秩序维护主管负责制定本秩序维护部的培训计划并组织实施；

　　3.3物业服务中心经理负责对培训计划的执行情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查、考核。

　　3.4安防事务部经理根据各物业服务中心的实际情况及公司要求，制定秩序维护人员年度培训计划，并监督、组织实施，并对各物业服务中心秩序维护部培训计划的落实情况进行指导、监督，并对培训效果进行抽查和考核。

　　3.5分管领导对安防事务部及各物业服务中心的培训计划执行情况进行指导、监督，对培训效果进行抽查并考核。

　　3.6行政人事部负责对培训效果进行抽查验证并考核。

　　4.程序

　　4.1秩序维护员培训的分类及要求：

　　按《培训管理控制程序》的要求开展培训工作。

　　4.1.1入职培训：

　　先由行政人事部统一组织安防事务部和相关职能部门开展公司的入职培训。完毕后由物业服务中心秩序维护部组织开展培训，内容包括：项目简介、本部门情况介绍、岗位职责、工作流程、行为规范、军事技能、消防常识及公共规章制度等，原则上培训时间为一周，培训情况由培训人填写《秩序维护新员工岗位实习表》，培训结束后秩序维护主管须对培训效果进行考核，填写《秩序维护新员工入职培训考核表》，结束后，将培训综合情况及时填写在公司统一的《新员工入职指引及员工培训记录卡》上（《秩序维护部新员工岗位实习表》和《秩序维护部新员工入职培训考核表》作为《新员工入职指引及员工培训记录卡》的附件，并进入员工档案）。入职培训的结果作为是否试用的依据。

　　4.1.2岗前培训：

　　由秩序维护部统一组织。新员工下到班组后，由主管指定工作表现好、能力强的老员工作为引导人，负责岗前日常培训，培训内容包括：岗位职责、工作流程及要求、行为规范、技防设备的操作运用、体系文件规范要求等。此外，秩序维护部每月集中进行一次安防业务技能和应知应会的培训和考核，内容包括：公司概况、军事、消防、内务、体系等通用科目。在岗前培训结束前，由秩序维护主管对新员工进行考核，考核成绩作为新员工转正定级的依据之一。

　　4.1.3在岗培训：

　　由物业服务中心秩序维护主管统一组织。内容包括：秩序维护服务礼仪和技巧、秩序维护专业知识培训、物业服务中心各类突发事件处理方案和技巧、秩序维护的防范要点等。原则上所有在岗员工都须参加在岗培训，每月28日前制定下月培训计划，填写《月份员工培训计划》上报项目经理审核，并组织实施。在岗培训是不断持续的过程，要求不断的重复和强化。物业服务中心经理和安防事务部负责在岗培训的监督考核。

　　4.1.4转岗培训：

　　是由调入部门的秩序维护主管组织。内容包括：岗前培训和在岗培训的'内容。原则上培训的时间应是员工转岗后一周内组织培训（培训内容可根据其过去在本公司的受训情况进行调整）；

　　4.1.5各培训阶段的具体培训内容由安防事务部经理和秩序维护主管编制培训教材实施。

　　4.2安防事务部培训要求及规范

　　4.2.1负责根据公司发展情况制定公司秩序维护年度培训计划；

　　4.2.2开发秩序维护专业知识的培训课程；

　　4.2.3负责公司秩序维护类程序文件、作业指导书、操作细则、管理规定、岗位职责、物业服务中心秩序维护管理方案、各物业服务中心突发事件处理流程等制度的编写，下发各物业服务中心并组织培训和考核；

　　4.2.4负责每月组织一次新员工入职培训，并对培训的结果进行考核；

　　4.2.5每季度组织一次秩序维护核心及骨干员工的强化培训，提升秩序维护核心及骨干员工的专业防范知识和管理技巧；

　　4.2.6每半年组织一次消防防范知识培训，并指导物业服务中心秩序维护人员组织消防演习；

　　4.2.7每半年组织秩序维护核心及骨干员工外出拓展培训，增强团队的凝聚力；

　　4.2.8每月不定期检查各物业服务中心秩序维护员的专业知识培训和军事训练情况，每季度组织一次专业知识考核和专业技能考核，并对考核的结果进行奖罚；

　　4.3物业服务中心经理培训要求及规范

　　4.3.1根据公司的培训要求及安防事务部的年度培训计划，结合物业服务中心的自身情况制定物业服务中心秩序维护部的年度培训计划；

　　4.3.2物业服务中心经理对秩序维护人员的培训或专题会议每月不少于一次，内容包括：工作要求，礼仪规范，工作重点、案例分析、沟通交流、业户诉求、收集意见或建议等；

　　4.3.3负责秩序维护员日常培训的监督及效果跟踪。

　　4.4秩序维护主管培训要求及规范

　　4.4.1应根据物业服务中心年度培训计划及安防事务部年度培训计划制定本物业服务中心秩序维护员的月度培训计划，并组织落实；

　　4.4.2负责新入职秩序维护员的岗前培训、在岗培训。

　　4.4.3根据物业服务中心情况每周至少组织一次专业知识培训，内容包括：体系文件、岗位职责、内部管理规定、质量表格填写、宿舍管理规定等；

　　4.4.4每月应组织一次培训结果考核，并针对员工考核的成绩对员工进行奖罚；

　　4.4.5每周至少带领本部门秩序维护员组织一次军事训练，让员工掌握过硬的军事技能，并于每季度组织一次军事考核，并对考核的员工进行奖罚；

　　4.4.6每周组织一次队务会，了解秩序维护员工作和生活中的实际困难，并及时给予解决；同时正确传达公司和物业服务中心的各类信息，让秩序维护员清楚了解公司及物业服务中心的工作开展计划和思路；

　　4.4.7每月至少组织一次突发事件处理技巧培训，让员工掌握各类突发事件处理技巧，并每个季度组织一次突发事件演练，同时每季度至少进行一次夜间紧急集合；

　　4.4.8每月应对本物业服务中心秩序维护骨干人员进行安全防范知识培训，并组织骨干人员在辖区内进行巡查，发现安全隐患及时进行整改；

　　4.5秩序维护班长培训要求及规范

　　4.5.1秩序维护班长主要协助部门主管开展岗前培训和在岗培训工作；

　　4.5.2秩序维护班长负责新到岗秩序维护员岗前引导工作，要在最短的时间内让新入职秩序维护员掌握岗位的基本情况，内容包括：岗位职责、岗位要求、岗位物品配置、人员出入监督办法、物品出入控制办法、停车场收费办法等；

　　4.5.3秩序维护班长至少每班次对本物业服务中心各岗位进行四次巡查，针对不懂或者不会操作的秩序维护员应手把手培训，让不懂的秩序维护员掌握本岗位的工作要领及操作方法；针对不会操作岗位设施设备的秩序维护员，应教其正确使用本岗位的设施设备，确保每一位秩序维护员都能够正确、熟练的操作；

　　4.5.4负责本班秩序维护员的“班前点名、班后讲评”的工作，解决员工生活中存在的困难，正确传达公司各类信息，确保上下级员工信息沟通畅通；

　　4.5.5每周至少针对本班执行情况较弱的岗位人员，进行一次有针对性的培训，能够在最短的时间内，让本班人秩序维护员都能够熟练掌握岗位的操作技巧；

　　4.5.6每周至少对本班人员组织一次军事训练，让本班员工掌握过硬的军事本领，能够及时有效的处理各类突发事件；

　　4.6秩序维护员培训要求

　　4.6.1秩序维护员在参加各类培训时，应按照要求统一着装，自觉遵守培训纪律，违者按照《员工奖惩条例》进行处罚；

　　4.6.2秩序维护员在参加培训时应做好相应记录，参加完培训后应定期组织培训考核，对考核优秀或者不合格的人员应进行相应的奖罚；

　　4.6.3秩序维护员在参加培训时应不懂就问，培训结束后应严格按照培训的要求进行开展工作，对没有按照培训内容操作的员工应给予相应的处罚；

　　4.6.4秩序维护员应积极参加公司或物业服务中心组织的各类知识竞赛活动，对取得优异成绩的员工，公司或物业服务中心将给予一定的奖励，并作为考绩和升迁的参考；

　　4.6.5对于培训考试因故缺席者或者考试不及格者，事后一律补考，补考不参加或者补考仍不及格者，严格按公司制度考核；

　　4.7每次培训须使用《员工培训记录表》，将培训内容及培训情况等详细记录，且参加培训的人员须签到。在一个培训周期完成后，由相应的培训负责人对培训效果进行考核（包括笔试、现场考核或其他形式的检验），考查员工对相关知识及技能的掌握情况，培训效果验证结果填写在《员工培训记录表》中。考核结果作为日常绩效考核、晋职晋级的重要依据。

　　4.8外部培训

　　由行政人事部统一组织，内容包括：外部学习、外部参观、外部请讲师进行培训等，按《培训管理控制程序》执行

　　秩序维护管理制度 10

　　一、目的

　　规范秩序维护员仪容仪表，提升物业品牌，更好为业住服务。

　　二、范围

　　适用于秩序维护员仪容仪表管理工作。

　　三、职责

　　1、秩序维护员应遵照仪容仪表要求执行，并使用规范用语。

　　2、秩序维护部主管、班长、巡逻队负责督促和检查秩序维护员的仪容仪表和规范用语。

　　四、工作内容

　　1、着装规定

　　（1）秩序维护员统一着装，服装整齐、干净、大方；

　　（2）秩序维护员执勤着装统一，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证；

　　（3）不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品；

　　（4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

　　2、行为举止

　　（2）秩序维护部上岗时，举止文明、大方、精神振作、姿态良好；

　　（2）抬头挺胸，不得弯腰驼背，东倒西歪；

　　（3）不得伸懒腰，不袖手、背手、插入衣袋；

　　（4）不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等；

　　（5）不得随意吐痰、乱丢杂物；

　　（6）不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品；

　　（7）仪容仪表整洁，不准留长发（帽檐下头发不得超过1。5厘米）蓄胡子留长指甲（指甲不超过指头1厘米）。

　　五、质量验收标准

　　1、秩序维护部队员在执勤中或参加集体活动时，统一着制服，整队集合，动作迅速，跑步入列，着装按规定穿戴；

　　2、按执勤着装要求，所有上岗执勤人员必须扎腰带，戴贝雷帽（冬天）、方便帽（夏天）、白手套（节日或重大接待）、腰带、穿皮鞋、配戴工作证等，凡一样不齐备不得上岗执勤；

　　3、制服必须整烫，保证裤线挺括，服装整洁，不准少钮扣，衬衣应扎进裤管，下摆不得外露；

　　4、制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿，外衣不得佩带与工作无关的'饰物；

　　5、执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等；

　　6、手套保持洁白，制式皮鞋保持锃亮；

　　7、执勤时只充许穿黑色皮鞋，必须穿袜子；

　　8、秩序维护人员不准留长发，不准留胡须，不准留长指甲；

　　9、执勤中，不准摘帽，脱手套，不准背手，抄手或将手插入口袋；

　　10、文明执勤，保持面部表情生动，微笑服务，不得表情怪异，冷漠麻木。

　　秩序维护管理制度 11

　　为规范管理秩序维护队伍，提高物业服务质量，特制定《秩序维护员岗位职责及考评制度》，具体如下：

　　一、工作时间制（实行每日三班轮换，一周轮换制）：

　　1、早班：08：00—16：00

　　2、中班：16：00—00：00

　　3、晚班：00：00—08：00

　　二、考勤制度：

　　1、三班轮换制不得擅自修改，未经允许不得随意换班。改变轮换制者每人扣30元；随意换班者当班人员扣20元，调换人员以旷工处理扣三天工资。

　　2、迟到或当班时如有特殊情况需请假外出的班员需报安保主管或主任准假方可离开。一天以上（含一天）请假者需以书面请假单报安保主管或主任批假。

　　3、迟到未请假者10分钟内扣10元；半小时内扣20元；超过半小时扣30元；超过一小时后按旷工处理扣三天工资。

　　三、交接班制度：

　　1、下班前10分钟应把中控室及各岗亭内外的卫生清理干净，并登记于值班记录本，每次没打扫者扣10元。

　　2、交接班时交班人员应把当班未完成的事件移交清楚，接班人员应详细了解事情进展进度，需登记在值班本，若交接班双方未交接清楚，造成重大后果者视情况给予相应的处罚，直至开除。

　　四、用餐时间（半小时）：

　　早班11：15点前；中午12：00点后中班17：30点前；晚上18：30点后

　　五、形象制度：

　　上岗时，秩序维护员须着公司统一服装，戴帽子、佩带工号牌、肩章、臂章。如留长发、着装不整、佩带不齐，穿拖鞋，凉鞋，每次每项扣罚10元。

　　六、岗位制度：

　　1、门岗：门岗应实行有时间性站式服务，不得随意走动或背靠岗亭，禁止趴伏桌上，违者每项扣20元；门岗在规定时间内未站岗者每人扣20元。

　　2、值班岗：应详细登记来访人员登记本，无登记者每次扣20元；值班记录登记本：值班时发生事情应详细登记清楚。防盗网、遮阳篷、空调机进入小区，应做到及时汇报、跟踪。每次无登记者扣20元，造成严重违规者视情况给予相应的处罚，直至开除。

　　3、巡逻岗：未在规定时间巡逻签到者每次扣20元，提前签到每次扣20元；巡逻时、值班时进车场坐岗、泡茶者每次扣20元；发现垃圾桶未上盖应及时盖上；发现卫生清理不到位应及时通知保洁人员清理或通知分管领导。

　　4、管控：

　　①对进出小区的装修人员应监管，装修现场应定时巡查并记录；建筑垃圾堆放应加强管理，装修时间应规范管理，对不听劝阻的装修工人应立即采取暂扣工具、停止装修等方式。

　　②搬家、运载物品出区应凭物业服务中心开具的放行条方可放行，未经物业服务中心开具放行条或通知私自放行者扣20元。对进入小区做广告宣传、摆摊设点及施工的部门（如电信、移动、联通、网通）等未经公司或中心通知一律禁止进入。如造成严重后果者视情况给予相应的处罚，直至开除。

　　七、奖惩制度

　　为完善秩序维护员管理制度，激励秩序维护员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定如下奖惩制度：

　　（一）奖励细则：

　　1、发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。

　　2、公共秩序维护员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。

　　3、积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。

　　4、积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者。

　　5、为搞好区内的安全保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。

　　6、拾金不昧者。

　　7、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

　　8、凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处罚，各项工作积极主动、圆满完成者。

　　凡符合以上八点要求，可予奖励50—500元。

　　（二）惩罚细则：

　　1、公共秩序维护员在值班时看小说、玩手机或在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报，嘻笑打闹，进行其他与值班无关的事情，每次扣20元；对屡教不改，造成一定后果，将重罚，直至开除。

　　2、公共秩序维护员值班时在岗位上睡觉，每次扣罚50元，第二次开除。

　　3、公共秩序维护员值班时在岗位上吸烟，每次扣罚50元。

　　4、酒后执勤（上班前3小时不准饮酒）并造成一定后果，每次扣罚50元，视后果加罚。

　　5、未经领导同意，擅自带人留宿者，每次扣罚30元。

　　6、执勤中玩忽职守，疏于防范，每次扣罚50—100元，致使责任范围内发生门、窗被撬等发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处罚，直至开除。

　　7、私自带无关人员进入重要地区（办公室、监控中心），每次扣罚20元。

　　8、对公司及服务中心下达的工作任务，未能如期完成，又无正当理由者，每次扣罚10—30元。

　　9、扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。

　　10、违反公共秩序维护员器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏、丢失护管装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。器械如有损坏，在交接时要注明，未注明而发现损坏、丢失时视使用者为责任人。

　　11、在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处罚，直至开除。

　　12、公共秩序维护员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，予以开除，情况严重者送交公安机关处理。

　　13、公共秩序维护员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、赌博等，给公司声誉造成成严重影响的'，作解聘处理。

　　①无故不参加班以上会议或集体活动者，每次扣罚20元。

　　②不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。

　　③遵守《员工行为规范》注意仪容整洁，讲究文明礼貌，有发现不文明行为，每次扣罚10—20元。

　　④巡逻时出现巡更点没有按时巡逻时，每个点每次扣罚巡逻员20元。

　　⑤不服从领导工作安排，经教育仍不悔改，可责令其离岗，离岗期全额扣罚当班薪金，每月违规3次以上，一律作辞退处理。被业主（住户）多次投诉，核实确认后经3次批评教育仍未改善者，给予辞退。

　　八、秩序维护部工作要点

　　1、执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众，处理问题要讲原则、讲方法，态度要和蔼，不急不躁。

　　2、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位臵，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免交通堵塞。

　　3、严格控制外来车辆及闲杂人员、小商小贩进入小区。

　　4、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。

　　5、站岗时必须站跨立式，不能东倒西歪。

　　6、领导经过时，必须立正站好并问好，公司领导的车辆进出应敬礼。

　　7、爱护财物，不准在办公桌乱涂乱画，污损公物。

　　8、要配合公安、消防及城建等政府公检法部门的工作。以上制度于下发之日起执行，请各服务中心遵照执行！

　　秩序维护管理制度 12

　　1、目的：

　　为了保证安保器械功能完好、正常使用和妥善保管特制定本规定。

　　2、适用范围：

　　适用秩序维护服务过程所有安保器械管理。

　　3、职责

　　3.1管理部负责采购申请的审批、采购、发放、送检，并监督、检查安保器械的使用和管理。

　　3.2管理处经理（秩序维护主管）负责提出采购申请、领用审批、保管、检查安保器械的使用。

　　3.3当班秩序维护员负责正确使用、妥善保管安保器械。

　　4、工作程序

　　4.1安保器械管理

　　4.1.1各管理处秩序维护人员需要配备安保器械时，由管理处经理（秩序维护主管）负责提出采购申请，报管理部审批，由管理部秩序维护主管按“物资采购程序”采购；

　　4.1.2秩序维护部主管将采购安保器械保管好，建立“安保器械、器材台帐”，对讲机必须有明确的编号，电源板也必须有明显的识别标志；并制定送检计划表。

　　4.1.3各管理处秩序维护人员到秩序维护部办理领用、归还手续，领用后要正确使用和保管。

　　4.2对讲机管理

　　4.2.1对讲机是秩序维护人员执行任务重要辅助通讯工具，应严格按规定频率正确使用，严禁私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，避免发生信息混乱，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。

　　4.2.2对讲机是秩序维护人员值勤时使用的，必须随身携挂，严禁随手乱放，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报秩序维护主管批准；一旦遗失将负责赔偿。

　　4.2.3对讲机如在使用中发现红色的电源指示灯变为红色，说明电源用完，必须马上调换电池板或充电。由秩序维护班长负责到监控中心更换，以保证对讲机的.正常使用。

　　4.2.4各辖区监控中心班长负责备用的电池、电池板每天充电、放电、保管、记录工作。

　　4.2.5秩序维护人员在交接班时应做好对讲机的交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

　　4.2.6对讲机通话必须规范用语，甲先呼：“ ×××听到请回答”，乙听到后回答：“我是×××，请讲。”然后进行通话。通话完毕后，甲说：“通话完毕”。乙回答说：“明白”或“再见”。

　　4.2.7?对讲机通话必须文明用语，不准讲污话，更不准骂人。

　　4.3警棍的管理

　　4.3.1警棍是秩序维护人员执行公务时专用工具和武器。

　　4.3.2秩序维护人员所配备的警棍只供当班秩序维护值勤时携带和紧急情况下自卫使用的武器。非当班值勤秩序维护人员严禁佩带和使用；

　　4.3.3无特殊情况或未经秩序维护主管批准严禁将警棍提供他人或带出小区，严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。

　　4.3.4值勤秩序维护必须将警棍随身携带，要爱护使用，要保管好，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。

　　4.3.5若警棍属非因公损坏或丢失要予以赔偿，并追究其责任，谁损坏或丢失，谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位值勤人员共同承担赔偿责任。

　　4.3.6秩序维护人员在交接班时应做好警棍的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，以免出现问题时相互推脱责任，发现问题应做好记录并及时上报主管领导处理。

　　4.3.7若非当班人员佩带、玩耍、使用、损坏或丢失警棍，除进行批评教育外，处50-500元罚款。

　　秩序维护管理制度 13

　　1、在上学、放学路上一定要遵守交通规则，学生过路口时要做到“一停二看三通过”，注意交通安全。上学时，从流洋、洽浦、坛石等村沿福古路上来和从实验小学方向出来的同学，一定要靠右边行车（或步行），到达学校对面后，过天桥到达校园，不得提前在半路中横穿公路。放学时，往世纪芳洲、青岐方向和实验小学方向的同学，一定要过天桥后，靠右边行车（或步行）。

　　2、学生在过天桥时只能推着自行车行进，进入校门口前应推车进入校园，并把车停放在车棚里，同学不得在车棚内逗留，若发现有偷或破坏自行车者，给予处分。

　　3、不准在校内追逐打闹，上下楼梯靠右行走，见老师和客人要主动问好、让路。

　　4、不准拉帮结派，搞小团伙活动，不准带外人进入校园。不准携带、使用管制刀具和其他用于打架的.凶器。学生不准打架，否则给予相应处分。

　　5、学生不准在校内赌钱、打扑克、吸烟，违者将受到严肃处理。

　　6、爱护校园内的花草树木和一切设施，损坏公物要照价赔偿。

　　7、严禁移动和破坏校园设施。如消防器材、消防疏散标志。保障消防器材、消防疏散标志的完整，严禁擅自开启或关闭大楼的供水、供电开关，违者应赔偿损失

　　8、严禁学生到江河湖泊游玩、或游泳。

　　9、学生必须按时到校，不迟到、不早退，放学后按时回家。

　　10、没有特殊需要，所有学生在放学十五分钟内必须离开校园。

　　秩序维护管理制度 14

　　为了加强学生宿舍生活秩序的.管理，使学生在宿舍有章可循，管理工作有条不紊，特此定此制度。

　　一、养成热爱劳动、自觉整理内务的良好习惯。

　　二、按照排定的值日表，坚持每日早、中、晚 三次小扫，每周五一大扫。保持地面、柜面、床面、门窗面“四净”。

　　三、碗柜要整齐排放，洗刷就餐用具摆放整齐，柜内无杂物。学习用具统一放置在自己床头。

　　四、床铺整洁无杂物，被褥叠放统一，毛巾必须对折后整齐搭放在铁丝上。

　　五、暖水瓶一律放置在碗柜内。不得私自乱放。

　　六、窗台上无杂物，暂时不使用的物品放置在箱内，不得乱放乱扔。

　　七、室内不得私拉乱接电线、电灯，墙壁不得乱钉、乱挂、乱贴物品。

　　八、所带箱子，鞋一律放在床铺下面，以不出床面为准，鞋放在箱子后，脸盆对准自己 床铺放置在箱子前。

　　九、起床后，不得在宿舍内洗脸、刷牙、乱倒脏水。

　　十、就餐时不得将饭菜带入宿舍，碗筷必须洗净后再放入柜内。

　　十一、熄灯后不得在宿舍大声喧哗、闲谈，晚上上厕所时关门要轻，不得摔门。

　　十二、自习后必须按时回宿舍，就餐后离开宿舍。宿舍内严禁非住校生、非本宿舍的人留宿，如有事必须经生活教师同意方可入内。

　　秩序维护管理制度 15

　　一、目的

　　为了维护公司正常的办公秩序，使全体员工有一个良好的办公环境，树立企业整体形象，培养运作规范、文明高效的工作作风，确保日常业务正常有序的进行，特制订本制度。

　　二、办公室秩序管理

　　(一)严格遵守公司劳动纪律和作息时间规定，工作时间不得无故脱岗、串岗、聊天、睡觉，严禁看电影、打游戏、吃东西。不得在办公区域内大声喧哗、打闹等，上班期间禁止做与工作无关的事情。以上情况一经发现罚款20元/次。

　　(二)全体员工上班时间必须佩戴工作证，未佩戴者罚款20元/次。

　　(三)进入他人办公室前应先敲门，得到允许后方可进入。

　　(四)员工个人物品应摆放整齐有序，保持个人桌面整洁，爱护公共物品。不得随意挪用他人物品，翻看他人文件及资料。墙面上不得乱涂乱画。

　　(五)上班时间公共办公区域禁止吸烟。无公务性接待上班前不得饮酒、无特殊情况不得在公共办公区域就餐。

　　(六)员工离开办公区域，柜子、抽屉应及时上锁。废弃的'文件及资料应及时销毁，重要文件不得放在桌面上，阅后及时归档。

　　(七)不得在公共场所翻看公司文件、资料，谈论涉及公司秘密的问题，机要传真内容及其他保密文件等不得随便传阅泄密。如有违反，视情节严重程度给予批评、警告直至开除的处分。

　　(八)午休时间员工不得占用会议室等公共区域，不得私自拔掉电话线。午休结束时，迅速恢复正常办公秩序。发现上班时间还在睡觉者罚款100元/次。

　　(九)公司员工上班时间禁止进行私人接待。确因家庭紧急情况而必须在上班时间进行私人接待的，统一安排至接待室。必须简短扼要，语音适度，严禁闲谈，高声喧哗。

　　(十)员工下班应及时关闭电源(电脑、电灯、空调、打印机、复印机)、门窗等，整理好个人办公位的卫生，注意防火、防盗，下班未遵守规定关闭电源、门窗的，罚款100元/次。

　　三、仪表仪容规范

　　(一)员工上班应注意仪容仪表，着装干净整洁、稳重大方、衣裤平整、头发清洁、梳理整齐，不留奇怪的发型，不染两种或两种以上颜色的头发，上班时不准穿拖鞋(含拖鞋式凉鞋)。

　　(二)女员工不准穿奇装异服、背心装、露脐装、超短裙、吊带衫等。不准浓妆艳抹，佩戴过分夸张的首饰，不准涂色彩鲜艳和有图形的指甲，不准在公共区域化妆。男员工不准留长发、蓄胡须、穿短裤、背心等。

　　(三)前台工作人员，必须时刻精神饱满、坐姿端正。接听电话语气亲切、口齿清楚，用语标准。接待客人要礼貌、周全，客人来访应及时通报，进入领导办公室应先敲门通报，待领导允许后方可进入，并及时送上茶水。对推销员应礼貌拒绝，严禁其进入办公区域。

　　四、设备管理

　　(一)爱护公共设施，不乱写乱画，确保办公台面、墙壁、沙发、柜子、窗帘、门窗等不受污损，保持办公环境的清洁。

　　(二)在日常工作中树立节约意识。节约使用纸张，提倡草稿打印使用单面废旧纸张，养成正反两面使用纸张的习惯，正式文件双面印制。按需复印、打印文件、资料，减少多余份数。禁止擅自打印、复印与工作无关的文件和资料。

　　五、环境卫生

　　(一)各办公室卫生由办公室人员自行打扫，要求做到地面无果皮纸屑、污渍，桌面干净整洁无灰尘，电脑键盘，主机、显示器等经常清扫。

　　(二)员工应自觉维护办公室环境卫生，垃圾必须倒在指定垃圾桶内，严禁乱丢废纸等废物;不得随地吐痰。

　　六、办公通话

　　员工工作时间拨打、接听电话时应简短扼要，用语礼貌，语音适度，严禁闲谈，高声喧哗。

　　七、餐厅秩序

　　(一)公司餐厅分为用餐区与员工休闲区。

　　(二)公司员工在公司就餐的，遵循先来后到的顺序，依次排队盛饭、菜、汤，在用餐区用餐。

　　(三)用餐期间不得大声喧哗，营造良好的用餐秩序。

　　(四)用餐完毕后清洗自用餐具，并及时放入消毒柜内。如是员工自带餐具的，清洗完毕后自行存放，但不得放置在办公桌上。

　　(五)公司员工在员工休闲区休息后，必须清洗好使用过的茶杯、茶盘等，清理好废弃物，不得随意倾倒茶水，废弃物。用后不清理的，负责清理当天全公司卫生。

　　八、监督检查

　　(一)行政部负责维护公司办公区域的秩序和环境卫生，有权指出和批评任何违反公共道德的行为。全体员工应自觉遵守本制度，维护办公环境和秩序，共同营造良好的工作氛围。

　　(二)制度执行情况由公司行政部进行不定期检查，并按月将检查情况予以公示，如有违反制度规定的行为，按本管理制度进行处罚。